이메일 채널의 고객 확보율은 지난 4년간 4배나 성장
했다.
소비자가 처음에는 이메일에서 정보만 받지만, 점차
사이트를 방문하고 돈을 내는 고객으로 바뀐다. 이런
고객 확보가 이메일을 통해 계속 증가한다는 것은
상당히 주목할 부분이다.

비율이 높은 것일까? 대부분 광고성 이메일은 사전에 동의한 고객에게 보낸다. 이메일에 수신 동의하는 절차 중에 브랜드와 고객 간 유대관계가 형성되어 있다. 고객은 이미 브랜드에 관심이 있고, 신뢰도 보내고 있다.

온라인에서 해당 브랜드 제품이나 서비스를 구매한 이력이 있을수록 개봉률은 높아진다. 브랜드에 대한 관심도가 이메일
개봉과 실제 구매로 이어질 수 있다는 점은 다른 조사에서도 확인할 수 있다. 이마케터(eMarketer)에서 홍보성 이메일 개봉률을 조사했더니, 온라인을 통해 자주 구매한 브랜드에서 보낸 메일을 열어보는 비율이 69.8%나 되었다. 반면, 관심은 있지만
자주 구매하지 않는 브랜드의 메일 개봉률은 17.6%로 양자 간 차이가 두드러졌다.

자유롭게 콘텐츠 편집이 가능하다는 것도 장점. 관심있는 정보를 보고 듣길 원하는 고객을 위해 활용할 수 있는 지면과 방법
은 풍부하다. 페이스북과 트위터에 업로드한 내용을 그대로 홍보성 메일에도 적용하는 경우가 있는데, 복사해 붙여넣기
식의 정보 전달은 오히려 해가 된다. 소비자가 각종 채널별로 얻고자 하는 정보의 성격이 다르기 때문이다.
반면, 이메일 고객에게만 특별한 혜택을 주는 것은 좋은 마케팅 방식 중 하나다.