안녕하세요. (주)가비아입니다.

가비아 IDC 상품과 사용자콘솔을 새롭게 리뉴얼하면서 업데이트된 내용을 아래와 같이 안내해 드립니다.

안내해 드리는 내용을 참고하시어, 가비아 IDC 서비스 이용에 불편함이 없으시길 바랍니다.

- 시행일시: 2024-05-02 14:00 2024-05-07 14:00

* (2024-04-30) 원활한 서비스 이용을 위해 일정이 변경되었습니다.

- 대상: 서비스 개편은 기존 IDC 이용 고객 중 일부 대상 한해서 진행되며, 자세한 대상은 이메일로 전달 드립니다.

- 유의사항

1) 개정되는 정책에 동의하지 않으시는 경우 고객센터로 접수해 주시기 바랍니다. 

2) 시행일 전까지 서비스 이용 동의 철회를 요청할 수 있으며, 시행 이후에는 철회가 제한될 수 있음을 알려드립니다.

[목차]

- 상품 개편

- 상품신청

- IDC 콘솔 개편

- 결제수단 및 관리자 관리

- 소유자 정보 삭제

상품 개편

"기존의 ‘서버호스팅/코로케이션’ 상품은 복잡하고 세부적인 상품의 관리가 필요한 비즈니스 요구사항을 충족하는 데 어려움이 있었습니다. 개편된 IDC 상품은 부가 서비스를 없애고 서비스를 상품 단위로 세분화하여 맞춤화된 관리를 제공할 수 있도록 지원합니다. 또한, 상품을 담는 '그룹'을 도입하여 결제의 복잡성을 줄이고 상품을 더 쉽게 관리할 수 있습니다."

[그룹]

- 그룹이란 결제 정보와 담당자 정보가 같은 상품들의 관리 단위입니다. 이를 통해 사용자는 여러 상품을 일관된 방식으로 쉽게 관리할 수 있습니다.

- 각 그룹에는 결제 및 계산서 정보와 관리자 정보가 필수적으로 입력되어야 합니다.

- 모든 상품은 반드시 한 개의 그룹에 속해야 하며, 같은 그룹 내에서만 서로 연결될 수 있습니다.

[상품 구조 변경]

- 비즈니스 별 세부적인 관리를 위해 상품의 관리 구조를 변경하였습니다. IDC의 모든 상품은 각각 신청/해지/변경이 가능합니다.

- 개편된 서버호스팅은 장비, 회선, 상면으로 구성되며, 코로케이션은 회선과 상면으로 구성됩니다.

- 중/소분류: 세분화된 상품을 더 쉽게 인지할 수 있도록 '중분류'와 '소분류' 구분이 도입됩니다. 모든 상품은 중/소분류가 존재하며, 분류 별로 비슷한 성질을 가집니다.

- 서비스는 상품 간 정보 '연결'을 통해 이용됩니다.

1) '연결'은 독립적인 상품들(ex. 장비, 회선, 상면, 백업 등)이 함께 사용되고 있음을 의미합니다.

2) 예를 들어, 신규상품 신청 시 각 상품들은 장비(혹은 상면) 상품과 자동으로 '연결'되며, 콘솔에서 연결 정보를 관리할 수 있습니다.

3) 일부 상품은 반드시 다른 특정 상품과 연결되어야 하며, 연결 상태에 따라 해지 시 일정 제약이 발생할 수 있습니다.

4) 부가 서비스 추가를 원하실 경우, 기존 연결을 해제한 후 새롭게 요청할 수 있습니다.

상품 신청

"기존에는 idc.gabia.com과 IDC 관리툴을 통해 신청하는 상품들이 분리되어 있어 불편함이 있었습니다. 이제 모든 상품 정보를 idc.gabia.com에서 확인한 후 바로 신청할 수 있도록 서비스를 개편하였습니다. 또한 관리 그룹 추가에 따라, 상품 신청 페이지를 프로세스에 맞게 조정했습니다."

[그룹 선택 단계 추가]

- 상품을 신청할 때 관리 그룹을 선택하는 과정이 추가되었습니다. 선택한 그룹의 만기일에 따라 상품의 이용기간이 정해지며, 그에 따른 결제금액이 산정됩니다.

- [상품 신청 후 그룹 생성하기]를 클릭하면, 그룹 선택 없이도 신청한 상품에 대해 자동으로 그룹이 생성됩니다. 3단계에서 설치 정보 등록과 함께 그룹 정보를 수정할 수 있습니다.

- 신규로 생성된 그룹에 처리가 완료되지 않은 상품이 있으면, 해당 그룹에 다른 상품 신청은 제한됩니다.

[부가서비스 신청]

- 부가서비스 상품의 소개(웹쉘 탐지, 바이러스 백신, 웹방화벽, IDC 매니지드) 페이지가 추가되었습니다. 소개 페이지에서 신청 버튼을 클릭하면 바로 신청이 가능합니다.

- 기술지원 상품은 IDC 콘솔을 통해 신청할 수 있으며, 장비 상품이 존재할 경우에만 신청이 가능합니다.

* 부가서비스 신규 신청의 경우 5월 7일 18:00부터 이용 가능합니다.

IDC 콘솔 개편

" 기존 IDC 콘솔은 사용하기 불편했던 노후화 문제를 개선하기 위해, 가비아의 디자인 시스템에 맞게 새롭게 개편되었습니다. 이번 개편을 통해 편의성을 높이는 것은 물론 '그룹'이라는 새로운 개념을 도입하여 복잡한 상품 구조를 보다 쉽게 관리하고 함께 결제(연장)할 수 있도록 설계되었습니다. 또한, IDC와 관련된 정보를 한번에 조회하고 다양한 기능을 간편하게 사용할 수 있는 통합적인 관리 도구로 개편했습니다."

[관리콘솔 명칭 변경]

- (이전) 'IDC 통합 관리툴'에서 (신규) '가비아 IDC 콘솔'로 변경되었습니다.

[디자인 개편]

- 가비아 고객들에게 익숙한 G클라우드 디자인 시스템을 적용해, IDC 콘솔을 사용자의 필요에 맞게 새롭게 디자인했습니다.

- 대시보드에서는 현재 이용 중인 상품, 최신 공지사항, 매니지드 서비스, 기술 지원, 방문 예약과 같은 다양한 서비스의 요약 정보를 한눈에 볼 수 있어, 사용자가 필요한 정보를 빠르고 간편하게 접근할 수 있습니다.

[그룹 생성]

- 그룹이 아직 없을 경우 새로운 그룹을 만들고 난 후에 대시보드로 진입할 수 있습니다.

- 만약 더 많은 그룹을 추가하고자 한다면, 화면 좌측의 메뉴바에서 [그룹 선택] 후 [새 그룹 생성하기] 옵션을 선택하여 새로운 그룹을 손쉽게 생성할 수 있습니다.

[그룹 정보]

- 생성한 그룹의 정보를 조회 및 관리할 수 있습니다.

- [결제정보]: 그룹 내의 모든 상품은 동일한 결제 방법으로 관리되며, 이는 그룹에 등록된 결제 수단을 사용합니다. 해당 페이지에서 정기 결제 신청이 가능하며, 신청 시 매월 자동으로 결제됩니다.

- [관리자 정보]: 각 그룹은 반드시 '서비스 관리자'와 '요금 관리자'의 정보를 입력해야 합니다.

1) 기존의 관리자는 '대표 관리자'와 동일하게 설정됩니다.

2) [그룹 정보 수정]에서는 대표 관리자를 제외하고, 추가 관리자를 최대 5명까지 등록할 수 있습니다.

3) 서비스 관리자 또는 요금 관리자 역할을 선택해야 하며, 대표 관리자와 같은 정보를 입력할 수 있습니다.

4) 개편 이후, 기존 고객의 소유자 정보는 추가 관리자 정보로 등록됩니다.

- [그룹 이력]:  고객님께서 활동 로그를 조회하실 수 있습니다.

- [그룹 삭제]: 그룹 내에 이용 중인 상품이 있는 경우, 삭제가 불가능합니다. 삭제를 원하실 경우, 모든 상품을 다른 그룹으로 이전하거나 해지한 이후에 삭제가 가능합니다.

[이용 상품 조회]

- [전체 이용 상품]: 그룹 내 모든 상품을 한 번에 조회할 수 있습니다.

- [분류 별 이용 상품]: 그룹 내 상품을 중분류 별로 조회할 수 있습니다.

- 리스트 상단에 위치한 [만기일 연장] 버튼을 클릭하면, 마이가비아 페이지로 이동하여 해당 그룹의 만기일을 연장할 수 있습니다. 만기일 연장을 진행하면, 그룹 내의 모든 상품이 함께 연장되며 결제가 이루어집니다.연장 시 그룹 내 상품은 모두 함께 연장 및 결제 됩니다.

[상품 상세]

- 이용 중인 상품의 기본 정보를 조회할 수 있습니다.

- [별칭]: 고객님께서 직접 별칭을 입력할 수 있습니다.

- 상품의 소분류에 따라 개별 정보가 존재하며, [상품 상세]에서 해당 상품 및 연결된 상품의 개별 정보를 확인할 수 있습니다.

1) [백업정보]: 이용 중인 백업 상품의 백업주기, 백업현황을 조회할 수 있으며, 백업주기 추가를 요청하거나 백업복구를 신청할 수 있습니다.

2) [방화벽]:  이용 중인 방화벽 상품의 상세 정보와 룰셋 정책을 조회 및 설정할 수 있습니다.

- [연결정보]: 조회하고 있는 상품과 연결된 상품을 리스트로 볼 수 있습니다.

1) 상품의 연결을 요청 또는 해제가 가능하며, 이러한 변경사항이 반영되기까지 일정 시간이 필요할 수 있습니다.

2) 각 상품은 특정 소분류와 반드시 연결되어야 하며, 적어도 하나 이상의 상품이 연결되어 있어야 실질적인 이용이 가능합니다.

[상품 변경]

- 현재 이용 중인 상품의 변경이 가능하며, 변경을 위해 상품 신청 페이지로 안내됩니다. (ex. 백업 100GB → 백업 500GB)

- 일부 상품은 변경이 제한됩니다.

- 상품을 변경해도, 기존 상품이 포함된 그룹 정보와 연결된 상품의 정보는 그대로 유지됩니다.

[그룹 이동]

- 상품 상세 페이지에서 원하는 상품을 다른 그룹으로 이동시킬 수 있으며, 해당 상품은 새로운 그룹의 만기일에 맞춰 조정됩니다.

1) 기존 그룹의 만기일보다 이동할 그룹의 만기일이 같을 경우, 별도의 절차 없이 이동이 완료됩니다.

2) 만약 이동할 그룹의 만기일이 기존 그룹의 만기일보다 빠른 경우, 그룹 이동 후 이용 요금에 대해 보상 처리됩니다.

3) 이동할 그룹의 만기일이 기존 그룹의 만기일보다 늦은 경우, 상품 연장이 필요하므로 1:1 문의를 통해 도움을 받으시기 바랍니다.

- 그룹 이동 시 연결된 상품도 함께 이동 가능합니다.

1) 필수 연결 상품은 반드시 함께 이동해야 하며, 이는 자동으로 선택됩니다.

[TMS]

- [트래픽 모니터링(TMS)]: 현재 이용 중인 네트워크 그룹 목록이 표시됩니다. 네트워크 그룹을 클릭하면, 해당 그룹의 트래픽 정보를 그래프와 리스트 형태로 확인할 수 있습니다.

1) 네트워크 그룹의 표시는 기본적으로 '일간/1시간' 단위이며, 시간 설정을 통해 보다 세부적인 조회가 가능합니다.

2) 화면 좌측의 접기 아이콘을 클릭하여 그래프를 더 크게 확대해 볼 수 있습니다.

3) 네트워크 그룹을 한 개 이상 또는 네트워크 그룹 내의 단일 장비를 선택하여 트래픽 정보를 조회할 수 있습니다.

- [월별 트래픽 사용량]: 

1) 이전에 리스트 형태로 제공되던 사용량 정보를 이제 그래프로 조회할 수 있습니다.

2) 조회 가능한 시간 단위에 '월간/1일'이 추가되었습니다.

[IP 현황]

- IP 정보는 그룹별이 아닌 회원별로 관리되어, 모든 그룹에 걸쳐 동일한 정보를 조회할 수 있습니다.

- 고객님이 이용 중인 IP 주소, IDC, 할당일, 사용일, 처리상태, IP와 연결된 상품 등의 정보를 리스트 형태로 조회 가능합니다.

[IDC 방문예약]

- IDC 방문 예약는 그룹별이 아닌 회원별로 관리되어, 모든 그룹에서 동일한 정보를 조회할 수 있습니다.

- [방문 예약 신청]을 통해 직접 콘솔에서 방문 예약을 할 수 있습니다.

- 방문의 상세 내역 조회 및 수정이 가능합니다. 다만, 방문이 이미 접수된 상태에서는 수정에 제한이 있을 수 있습니다.

[매니지드 보고서]

- 매니지드 보고서는 회원 단위로 관리되어, 모든 그룹에 대해 동일한 정보 조회가 가능합니다.

- 매니지드 서비스를 현재 사용 중이거나 과거에 사용한 이력이 있는 회원만 매니지드 보고서를 실제로 이용할 수 있습니다.

- 매니지드 보고서 그룹은 생성 및 수정이 가능하고, 이와 연결된 장비들도 관리할 수 있습니다.

- 매니지드 보고서 그룹은 적어도 하나의 장비와 연결되어 있어야 합니다.

- 연결된 장비의 수정 사항은 그 다음 달부터 반영되어 보고서가 발행됩니다.

- [매니지드 보고서 그룹 상세] - [보고서 목록]에서 생성된 보고서 파일을 조회할 수 있습니다.

소유자 정보 삭제

"기존에 회원 정보와 소유자 정보를 별도로 관리하면서 인증 및 권한 관리가 복잡했지만, 개편 이후부터 회원 정보로 통합하여 관리합니다. 소유권 문제에 대해 개편 전후에 발생하는 혼란은 적극적으로 지원할 예정입니다."

[소유자 정보 삭제]

- IDC 서비스에서는 기존 소유자 정보가 삭제되고, 그 역할은 회원 정보로 대체됩니다.

- 또한, 기존 소유자 정보는 그룹의 '추가 관리자'로 새롭게 등록되며 IDC 콘솔의 [그룹 정보]에서 확인할 수 있습니다.

* IDC 상품에만 해당하며, 다른 서비스의 소유자 정보는 마이가비아에서 계속 이용 가능합니다.

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※ 유의사항

- 개정되는 정책에 대한 문의와 이의 제기는 고객센터로 접수해 주시기 바랍니다.

- 개정되는 정책에 동의하지 않으시는 경우, 시행일 전까지 서비스 이용 동의 철회를 요청할 수 있습니다.

항상 더 좋은 서비스를 제공하기 위해 노력하겠습니다.

감사합니다.