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약관 및 정책

g클라우드 서비스 약관

제1장 총칙

제1조 (목적)

이 약관은 ㈜가비아(이하 "회사")가 제공하는 클라우드 서비스(이하 "서비스")를 이용함에 있어, 회사와 이용고객(이하 "고객")의 권리와 의무 및 책임 기타 제반 사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제2조 (용어의 정의)

이 약관에서 사용되는 용어의 정의는 다음과 같습니다. 그리고 다음 항목에 정해지지 않은 용어는 관계 법령이나 웹사이트에 명시된 서비스별 안내에 의하여 유추하여 정의합니다.

  • ① 서비스: 회사가 고객에게 제공하는 서버, 스토리지, 네트워크 등의 가비아 클라우드 서비스를 말합니다.
  • ② 고객: 본 약관에 따라 회사와 이용계약을 체결하고 회사가 제공하는 서비스를 이용하는 개인, 법인, 공공기관 등을 말합니다.
  • ③ 서비스 이용요금: 본 서비스 계약을 수행하기 위해 고객에게 청구하는 회사의 제반 서비스 비용으로, 계약된 정규성 경비와 초과 트래픽, 서버 세팅, 기술지원 등 계약서 내에 규정되어 있지는 않으나 쌍방 합의에 의해 수행된 추가적인 서비스 업무에 대한 실비 기준의 비정규성 경비를 포함합니다.
  • ④ 크레딧: 고객의 서비스 이용료를 상쇄할 목적으로 회사가 지정한 특정 서비스에 대해서만 적용하는 금전화된 가치를 말합니다.

3조 (약관의 명시 및 변경)

  • ① 약관은 회사의 웹사이트(https://www.gabia.com)에서 확인 가능합니다.
  • ② 회사가 약관을 수정할 때는 수정 사항의 효력이 발생하기 최소 7일 전 시행일자, 개정사유 등 자세한 내용을 명시하여 회사의 웹사이트를 통해 이를 공지합니다. 단, 수정 사항이 고객의 권리 및 의무에 불리하게 작용할 수 있는 경우 회사는 고객의 전자우편 주소를 통해 통보해야 하며 고객은 통보 후 30일 이내에 이의를 제기할 수 있습니다.
  • ③ 회사는 수정된 약관을 공지하면서 고객에게 30일의 의사표시 기간을 안내하고 고객이 이 기간 내에 명시적으로 거부의사를 표시하지 아니한 경우 고객이 수정된 약관에 동의한 것으로 봅니다.
  • ④ 고객이 수정된 약관의 적용에 동의하지 않는 경우 회사 또는 고객은 상대방에 계약의 해지를 요구할 수 있습니다. 이 경우 회사는 고객에게 서면, 전자우편 또는 이에 준하는 방법으로 해지 사유, 해지일, 환급 비용을 통지합니다

제4조 (약관 외 적용)

  • ① 본 약관에 명시되지 않은 사항은 관계법령, 상관례, 회사의 웹사이트 내 개별 서비스 운영정책(해당 시)에 따릅니다.
  • ② 회사는 개별 서비스에 적용될 사항을 정해 개별 약관으로 운영할 수 있으며 개별 약관의 내용이 본 약관과 상충하는 경우 별도로 우선순위를 정하지 않았다면 개별 약관이 우선 적용됩니다.
  • ③ 개별 서비스 약관이 없는 서비스는 본 약관을 따릅니다.

제2장 서비스 이용계약

제5조 (약관 동의 및 이용신청)

  • ① 고객은 서비스 종류, 서비스별 특징과 내용, 요금, 개별 서비스 이용약관(개별 서비스 이용 약관이 없는 경우 본 약관), 운영 정책 등 회사의 웹사이트에 게시된 내용을 충분히 숙지한 후 서비스를 신청하고 이용해야 합니다.
  • ② 고객은 약관에 동의한 후 회사가 정한 이용 신청 방법에 따라 서비스 이용 신청이 가능합니다.
  • ③ 고객이 서비스 이용 신청 시, 회사는 업무상 필요한 경우 별도의 서면 신청 서류 작성과 계약에 관련한 증빙 서류 사본 제출- 사업자등록증 사본 혹은 개인의 경우 신분증 사본(주민등록번호 뒤 6자리 삭제 또는 (*)처리) 등을 요구할 수 있습니다.
  • ④ 고객은 서비스 이용 신청 시 실명과 실제 정보를 제공해야 합니다. 이를 위반하는 경우 회사는 고객의 서비스 이용을 제한할 수 있으며, 고객은 법적인 보호를 받을 수 없습니다.
  • ⑤ 고객이 서비스 이용 신청 시 제공한 개인정보는 관계법령 및 회사의 개인정보보호정책에 따라 보호를 받습니다.
  • ⑥ 고객은 회사와 별도의 서면 계약 서류를 작성하지 않은 경우, 서비스 이용 약관 사본, 회사의 웹사이트에 공지된 서비스의 상품 정보 사본, 고객의 서비스 이용 신청 내역을 보존함으로써 계약서류를 대체할 수 있습니다.

제6조 (이용 신청 승인)

  • ① 고객이 제5조에서 정한 사항을 정확히 기재하여 서비스 이용을 신청하고, 회사가 이를 승인함으로써 서비스 이용계약이 체결됩니다.
  • ② 다음 각호에 해당하는 경우 회사는 고객의 서비스 이용 신청 승인을 거부할 수 있으며, 이미 승인된 후에도 서비스 계약을 해지할 수 있습니다.
    • 1. 비 실명으로 서비스를 신청하는 경우
    • 2. 타인 명의를 사용하여 서비스를 신청한 경우
    • 3. 신청서의 내용을 허위로 기재한 경우
    • 4. 자사 또는 타사 서비스 이용 중 네트워크 장애를 유발하는 공격을 받은 전례가 있거나, 그와 유사한 서비스로 기존 고객의 정상적인 서비스 이용에 악영향을 줄 것으로 판단되는 경우
    • 5. 국내법 혹은 국제법상의 불법적인 홈페이지를 운영하는 경우 (예: 불법 성인물, 불법 도박, 반 국가 이적 단체 등)
    • 6. 회사의 다른 서비스 이용요금을 체납하고 있는 경우
    • 7. 과거 서비스 이용 비용의 연체 이력 혹은 불량 사용 이력이 있는 경우
    • 8. 서비스를 신청하는 고객이 관계법령에서 규정하는 미성년자인 경우
  • ③ 회사는 고객이 이용하는 일부 또는 전체 서비스에 대해 일정 기간의 의무 사용 기간을 설정할 수 있습니다.

제3장 의 무

제7조 (회사의 의무)

  • ① 회사는 고객이 신청한 서비스를 안정적이고 지속적으로 제공하기 위해 회사의 업무 일정과 서버 등의 장비 보유 현황 및 설비 현황을 확인해야 합니다.
  • ② 회사는 고객이 정당하게 요구하는 의견이나 불만에 대해서 즉시 또는 회사가 정한 기간과 절차에 따라 처리해야 합니다.
  • ③ 회사는 이용계약의 체결, 계약사항의 변경 및 해지 등 고객과의 계약관련 절차 및 내용 등에 있어 고객에게 편의를 제공하도록 노력합니다.
  • ④ 회사는 서비스 종류, 서비스별 특징과 내용, 요금, 개별 서비스 이용약관(개별 서비스 이용 약관이 없는 경우 본 약관), 운영 정책 등을 포함한 사항을 회사의 웹사이트에 게시해야 합니다.
  • ⑤ 회사는 원활한 서비스 신청 및 운영을 위해 고객의 개인정보를 수집하고 있으며, 고객의 동의 없이 고객의 개인정보를 제3자에게 제공할 수 없습니다. 다만, 관계법령에 의한 수사상의 목적으로 관계기관으로부터 요구받은 경우나 정보통신윤리위원회의 요청이 있는 경우, 회사의 이용요금을 체납하여 신용정보사업자 또는 신용정보집중기관에 제공하는 경우는 예외로 합니다.
  • ⑥ 회사는 이용약관에 벗어난 목적으로 서비스와 관련한 고객의 정보에 접근하거나 데이터를 처리하지 않습니다. 단, 장애 처리, 고객의 정보 보호 등 원활한 서비스 제공을 위하여 접근이 필요한 경우 고객의 정보에 접근하여 내용을 파악할 수 있습니다.
  • ⑦ 회사는 제6항에 따라 파악한 고객의 정보에 대해 원활한 서비스 제공을 위하여 삭제, 변경 등 데이터 처리가 필요한 경우 고객의 동의를 받습니다. 단, 고객의 동의가 없거나 동의를 하지 않더라도 회사의 서비스 운영 및 다른 고객의 서비스 이용에 방해가 되는 경우 회사는 해당 고객의 서비스 이용을 정지할 수 있습니다.
  • ⑧ 회사가 고객에게 통지해야 하는 경우, 회사는 약관에 별도로 명시하지 않는 한 고객의 전자우편 주소를 통해 통지합니다.

제8조 (고객의 의무)

  • ① 고객은 명시된 지불 기일 또는 그 이전에 서비스 이용요금을 납부해야 합니다.
  • ② 고객은 회사의 서비스 운영이나 다른 고객의 서비스 이용을 방해하거나 제3자의 권리를 침해해서는 안 됩니다.
  • ③ 고객은 회사의 서비스를 이용하여 국내법 혹은 국제법상의 불법적인 행위를 할 수 없습니다.
  • ④ 고객은 자신이 운영 중인 서버가 인가받지 않은 침입자로부터 안전하게 보호받을 수 있도록 시스템 운영과 관련한 정기적인 보안 업데이트를 하여야 하며, 정기적인 보안 업데이트 등 운영 체제와 고객이 서버에 설치한 모든 애플리케이션 소프트웨어 또는 유틸리티의 관리 책임이 있습니다. 또한 방화벽을 포함한 보안 서비스의 구성 관리 책임이 있습니다. 회사는 서비스를 제공하는 인프라에 대한 보안 책임만을 지며, 이 인프라는 서비스를 구성하는 하드웨어, 소프트웨어, 네트워킹 및 시설로 구성됩니다.
  • ⑤ 고객은 자신이 운영 중인 서버의 데이터 등을 별도로 백업하고 저장할 의무가 있으며, 데이터 관리 소홀로 인한 정보의 유출, 누락 또는 데이터의 손실에 대해 회사는 이에 대해 책임을 지지 않습니다. 단, 회사가 제공하는 별도의 백업 서비스를 이용하는 고객은 백업 서비스가 명시된 범위 내에서 회사가 데이터 관리 소홀에 대한 책임을 집니다.
  • ⑥ 고객은 자신이 운영 중인 서버에서 발생하는 저작권과 관련한 문제에 대하여 책임져야 하며, 설치하는 소프트웨어 프로그램에 대하여 라이선스를 취득하거나, 라이선스로부터 자유로운 소프트웨어만을 설치하여야 합니다.
  • ⑦ 회사의 웹사이트의 아이디(ID)와 비밀번호, 서버 접속 정보 등을 포함한 모든 정보에 대한 관리 책임은 고객에게 있으며, 이의 유출로 발생하는 손해에 대한 책임은 고객에게 있습니다.
  • ⑧ 고객은 회원가입 혹은 서비스의 원활한 이용을 위해 회사의 웹사이트 상의 고객 정보(전자우편 주소, 휴대폰 번호, 유선 전화번호 등)를 항상 최신 상태로 유지해야 합니다. 부정확한 정보로 인해 발생하는 모든 책임은 고객에게 있습니다.
  • ⑨ 고객은 회사의 동의 없이 제3자에게 서비스를 재판매 혹은 재임대할 수 없습니다.
  • ⑩ 고객은 다수의 IP주소를 회사로부터 제공받은 경우, 회사의 IP주소 사용 현황에 대한 정보 요구 시 이를 제공해야 합니다.

제9조 (지식 재산권의 귀속 및 침해 금지)

  • ① 회사가 작성한 저작물에 대한 저작권 기타 지식 재산권은 회사에 귀속합니다. 고객은 회사 및 제3자의 지식 재산권을 침해하여서는 안 됩니다.
  • ② 고객 및 회사의 웹사이트 방문자는 회사의 서비스를 이용하여 얻은 정보를 회사의 사전 승낙 없이 복제, 송신, 출판, 배포, 방송 기타 방법에 의하여 영리목적으로 이용하거나 제3자에게 이용하게 하여서는 안 됩니다.

제4장 서비스 이용계약의 변경 및 취소

제10조 (서비스 이용계약 내용의 변경 및 제한)

  • ① 고객은 계약 내용(서비스 종류, 이용 계약 기간, 이용 목적 등)의 변경이 있는 경우 관련 절차에 따라 변경 신청을 해야 하며, 고객의 귀책사유로 변경 신청이 지연되어 문제가 발생하는 경우 그 책임은 고객에게 있습니다.
  • ② 계약된 서비스를 초과하여 이용하고 있는 경우, 회사는 회사에 등록되어 있는 고객의 연락처로 사실 통지 후 계약사항을 변경할 수 있습니다.
  • ③고객이 회사가 청구한 서비스 이용요금을 체납하고 있는 경우, 회사는 변경 신청을 제한할 수 있습니다.
  • ④ 설비의 여유가 없거나, 기술상 서비스 제공이 어렵거나 회사의 서비스 정책이 변경되는 경우에 회사는 고객의 변경 신청을 제한할 수 있습니다.

제11조 (서비스 이용계약의 자동 갱신)

회사와 고객은 합의하여 서비스 이용계약의 기간을 정할 수 있으며 고객 또는 회사가 계약기간 만료 전일까지 이용계약을 갱신하지 않는다는 의사표시가 없으면 동일한 조건으로 계약기간이 연장되는 것으로 봅니다.

제12조 (법적 지위 승계와 관련한 고객 정보의 변경)

  • ① 상속, 합병, 분할, 영업양수 등으로 회사와 맺은 법적 지위를 승계하는 사유가 발생한 경우 이는 당사자 간의 자유 의사로 결정되는 것으로 회사는 이에 관하여 특별한 사유가 없는 한 관여하지 않습니다.
  • ② 고객은 그 사유가 발생한 날로부터 30일 이내에 사업자등록증 사본 혹은 개인의 경우 신분증 사본(주민번호 뒤 6자리 삭제 또는 (*)처리)과 필요 시 법적 지위 승계를 입증할 수 있는 관련 서류를 첨부하여 회사가 지정한 양식과 절차에 따라 신청하여야 하며, 회사는 이를 확인한 후 회사가 보유하고 있는 고객 정보를 갱신하는 것으로 절차가 완료됩니다.
  • ③ 법적 지위의 승계 시 사유가 발생한 시점까지의 발생한 서비스 이용료를 회사에 완납하여야 하며, 미결제 비용이 있는 경우 회사는 이와 관련한 업무 협조를 거부할 수 있습니다.
  • ④ 법적 지위의 승계로 인한 고객 정보의 변경 시 승계한 자는 남은 계약 기간에 관한 권리와 책임 및 계약사항을 충분히 숙지한 뒤에 승계하여야 하며, 이와 관련하여 문제 발생 시 책임은 승계 받은 자에게 있습니다.
  • ⑤ 법적 지위의 승계에 대한 고객 정보 변경이 완료되었다 하더라도 그 승계가 회사와의 계약에 따른 의무 회피를 위한 것으로 판단되고 지속적으로 회사에 대한 서비스 이용 계약에 대한 책임을 이행하지 않는 경우가 발생하면 회사는 원 계약자에게 서비스 이용 계약과 관련한 책임을 물을 수 있습니다.

제13조 (고객에 의한 서비스의 중지 또는 이용계약 해지)

  • ① 고객이 이용 계약을 해지하고자 할 경우, 회사의 웹사이트에 게시한 절차와 방법을 통해 회사에 통보해야 합니다. 고객이 원하는 해지 일자를 기준으로 미지불 이용요금이 남아 있는 경우, 해당 고객이 이에 대하여 지불을 완료한 후 해지 절차가 마무리됩니다.
  • ② 고객이 해지일을 기준으로 이용요금을 정산하지 않은 경우 회사에 데이터 보관 및 이전에 대한 협조 요청을 할 수 없습니다.
  • ③ 무료로 제공되는 서비스는 이용 계약 해지 시 별도의 통지 없이 자동 해지될 수 있습니다.
  • ④ 고객의 귀책 사유로 인한 서비스 해지 시, 회사는 의무 사용 기간이 설정된 서비스에 대해 제20조 5항에 의거 계약 해지금을 청구할 수 있습니다.
  • ⑤ 서비스 이용 계약을 해지하기 전에 서버 내의 자료는 고객이 직접 백업해야 합니다. 서비스 이용 계약 해지와 동시에 회사에서는 고객의 서버 및 서비스를 모두 삭제하며, 삭제 후에는 어떠한 사유로도 복원되지 않습니다.
  • ⑥ 계약 종료 이전이라 하더라도 원가의 과도한 상승 요인이 발생할 경우 회사는 고객의 동의를 얻어 이용료를 인상할 수 있습니다. 이는 회사의 귀책사유이므로 고객이 변경된 이용료에 동의할 수 없을 경우, 고객은 계약 기간과 관련한 계약 해지금을 지급하지 않고도 일방적으로 해지할 수 있습니다.

제14조 (회사에 의한 서비스 이용의 정지)

  • ① 회사는 고객의 서비스 이용 내용이 다음 각호에 해당할 경우, 운영 중인 서버의 네트워크 접속을 중지하고 고객에게 이의 해소를 요구할 수 있습니다.
    • 1. 제8조 규정에 의한 고객의 의무를 위반한 경우
    • 2. 서비스 이용요금을 회사가 지정한 일자에 납입하지 않는 경우
    • 3. 허용 혹은 계약 체결한 네트워크 대역을 초과하여 사용하는 경우
    • 4. 고객의 서버가 비정상적인 과다 패킷 발생이나 브로드캐스팅으로 인하여 서비스 중인 네트워크에 장애가 발생하거나 발생이 우려되는 경우
    • 5. 고객의 서버가 해킹되었거나, 바이러스에 감염된 것으로 의심되는 경우
    • 6 고객이 운영중인 서버에 적절한 보안 업데이트를 하지 않아 회사의 서비스 운영에 위험 요소로 판단되는 경우
    • 7. 과도한 국제 회선 사용으로 인하여 기간 통신 사업자로부터 이의 해소를 요구받은 경우
    • 8. 정부 기관이 증거 자료 확보를 이유로 적절한 법적 절차를 거쳐 운영 중인 서버에 대한 일시적인 서비스 중지를 요청한 경우
    • 9. 고객이 법을 위반하거나 공공 윤리 및 질서에 반하는 목적으로 서비스를 이용하는 경우
  • ② 회사는 본 조에서 기술된 사유로 인해 서비스가 정지된 기간 동안 발생한 요금을 고객에게 청구할 수 있습니다.

제15조 (회사에 의한 서비스 이용계약 직권 해지)

  • ① 회사는 고객의 서비스 이용 내용이 다음 각호에 해당할 경우 별도의 협의 없이 서비스 이용 계약을 직권으로 해지할 수 있습니다.
    • 1. 고객이 서비스 사용월 익익월 11일 00시까지 서비스 이용요금 미납에 대한 적절한 조치를 취하지 않는 경우 (단, 회사와 고객이 서면상 협의된 사항은 예로 처리)
    • 2. 고객이 이용 신청서에 기재한 내용이 허위로 판명된 경우
    • 3. 고객이 운영 중인 서버를 이용하여 불필요한 행위로 회사의 서비스나 다른 고객의 서버에 피해를 입히거나 그러한 시도를 하는 경우
    • 4. 운영중인 서비스를 목표로 하는 대용량의 네트워크 공격으로 인하여 회사의 서비스나 다른 고객의 서버에 피해가 발생한 경우
    • 5. 고객이 제14조에 대한 회사의 해소 요구에 대하여 적절한 조치를 취하지 않고 있는 경우
    • 6. 서비스의 이용 목적과 방법이 국내법 및 국제법에 위배되어 정부기관에서 법적 절차를 통하여 서비스 제공의 중지를 요구하는 경우
    • 7. 고객이 합법적인 소프트웨어를 이용하지 않아 재산권 침해를 당한 제3의 업체에서 법적 절차에 따라 서비스 중지를 요구해올 경우
    • 8. 고객이 회사의 서비스를 가상 화폐 채굴 용도로 이용하는 경우
    • 9. 과도한 스팸 메일 발송으로 인하여 국내외 스팸 메일 감시 단체의 블랙 리스트(RBL: Real-time Blocking List)에 이용하는 아이피(IP)가 스팸 메일 발송 대역으로 등재되게 하는 경우
    • 10. 고객이 파산신청, 압류, 가압류, 부도, 경매, 회사정리 등의 사용에 해당하는 경우

제16조 (스팸 메일 발신자에 대한 이용 제한)

  • ① '스팸 메일'이란 수신자의 분명한 수신 거부 의사에 반하여 일방적으로 전송되는 광고성 전자우편을 말합니다. ‘스팸 메일’은 전자우편 외 문자 메시지, 알림톡 등 유사한 형태의 광고성 정보를 모두 포함합니다.
  • ② 고객이 스팸 메일 발송과 관련하여 다음에 해당하는 경우, 회사는 고객의 서비스 이용을 제한하거나 이용 계약을 해지할 수 있습니다.
    • 1. 한국방송통신위원회 또는 한국인터넷진흥원이 고객의 스팸 발송 행위를 감지하여 이용 중단을 요청하는 경우
    • 2. 고객이 대량 스팸을 발송하여 회사의 서비스에 장애를 유발하거나 장애가 발생할 소지가 있는 경우
    • 3. 스팸 수신인이 자신의 주소 삭제를 요청했음에도 스팸을 계속 발송하는 경우
  • ③ 스팸 메일 발송 행위에 대한 회사의 조치 요청에 응하지 않는 경우 고객은 민형사상의 법적 책임을 지게 됩니다.

제17조 (기술지원 절차 및 면책과 손해배상)

  • ① 회사의 기술지원은 별도의 월 이용요금을 납부하고 기간제로 이용하는 ‘매니지드 서비스’와 일회성 ‘기술지원 서비스’로 분류됩니다.
  • ② 매니지드 서비스 계약을 맺지 않은 경우, 서버의 관리는 고객이 직접 하여야 합니다.
  • ③ 매니지드 서비스 계약을 맺지 않은 고객은 필요 시 회사에 일회성 기술지원 서비스를 요청할 수 있으며, 회사는 정책과 작업의 난이도에 따라 비용을 청구할 수 있습니다.
  • ④ 고객은 전화, 전자우편, 웹사이트 1:1문의 등을 통해 기술지원을 신청할 수 있으며, 회사는 필요 시 고객 본인 확인 절차를 진행할 수 있습니다.
  • ⑤ 시스템 관리 권한으로 로그인이 필요한 기술지원을 요구하기 위해서 고객은 데이터의 망실에 대비하여 별도의 저장장치에 백업을 완료한 이후에 기술지원을 요구하여야 합니다.
  • ⑥ 고객은 기술지원에 대한 작업 완료 후 7일 이내에 결과를 검토하여 미진한 부분이나 오류 부분에 대한 재작업을 요구할 수 있으며, 그 이후에 발견된 문제점에 대하여 회사에 책임을 물을 수 없습니다.
  • ⑦ 기술지원이 원인이 되어 데이터 망실, 시스템의 오작동 등이 발생할 경우 이에 대한 회사의 책임은 작업을 위해 고객이 지불한 기술지원 비용 범위의 1.5배를 초과할 수 없으며, 고객은 회사의 기술지원이 문제 유발의 핵심 요인이었음을 직접 입증해야 합니다.
  • ⑧ 시스템 관리 권한에 대한 분실로 관리자 아이디와 패스워드를 신규로 생성하여야 하는 작업의 경우, 회사는 아이디와 패스워드 확인 이외에 별도의 신분 확인을 요청할 수 있습니다.
  • ⑨ 회사에서 제공하는 운영체제에는 시스템 특성 상 자동화된 관리 목적으로 각 서버에 관리용 계정 또는 키를 삽입합니다. 해당 계정 또는 키는 시스템 자동화 관리를 목적으로만 사용되며 어떠한 이유로도 회사의 직원이 이를 이용하여 고객의 서버에 임의로 접근하지 않습니다. 자세한 사항은 제32조 4항과 5항을 참고하여 주시기 바랍니다.

제5장 서비스 이용 관련 주요 고지 사항

제18조 (서비스 제공의 원칙)

회사는 원칙적으로 연중 무휴, 1일 24시간 중단이 없는 서비스를 제공합니다. 단, 정기점검이나 시스템의 업그레이드가 필요한 시간에 서비스를 일시 중단할 수 있으며, 예정되어 있는 작업으로 인한 서비스 일시 중단은 회사의 웹사이트 또는 전자메일을 이용하여 사전에 공지합니다.

제19조 (서비스 중단 시 면책 사항)

  • ① 다음과 같은 사유로 인하여 서비스가 중단되는 경우, 회사가 통제 혹은 예방이 불가능하므로 이와 관련하여 회사의 별도 통보가 없다 하더라도 회사의 귀책 사유에 포함되지 않습니다.
    • 1. 서비스 제공과 관련된 장비의 예상하지 못한 장애, 긴급 보수 작업 등 불가피한 사유가 발생한 경우
    • 2. 전기 통신 사업법에 규정한 기간 통신 사업자의 네트워크 경로상 장애가 발생하는 경우
    • 3. 국가 비상사태, 지역 비상사태, 천재지변 등으로 정상적인 서비스를 제공할 수 없거나 이용에 지장이 있는 경우
    • 4. 고객의 서버 관리자나 내부자, 혹은 제3자의 관리상 귀책사유(ID, 비밀번호 유출 등)로 인한 사고가 발생하는 경우
    • 5. 고객이 임의로 설치한 응용 프로그램의 오류 또는 고객이 서비스를 신청하면서 선택한 서버의 OS를 임의로 업그레이드하는 등의 행위로 서비스에 장애가 발생하는 경우
    • 6. 제14조의 항목에 해당하는 경우
    • 7. <별첨1>에서 규정하는 부정사용자의 정의 및 처리 방법에 따라 서비스 정지 및 서비스 해지를 하는 경우

제6장 서비스 이용요금

제20조 (서비스 이용요금의 일반원칙)

  • ① 회사는 서비스 이용요금 및 변경사항을 회사의 웹사이트에 게시합니다.
  • ② 고객이 납부하여야 하는 서비스의 이용요금의 종류는 다음 각호와 같습니다.
    • 1. 서비스 이용요금: 서비스 종류별로 정해져 있는 기본 이용요금
    • 2. 추가 이용요금: 계약된 서비스 기준 초과 또는 별도 서비스에 대한 이용요금
  • ③ 서비스 계약 기간 내 변경된 이용요금은 특별한 사유가 있지 않는 한 소급 적용되지 않습니다.
  • ④ 유효한 크레딧을 보유한 경우, <별첨 2>의 크레딧 정책에 따라 이용요금의 일부 및 전체를 상쇄할 수 있습니다.
  • ⑤ 제6조 3항의 의무 사용 기간이 설정된 서비스는 중도 해지 시 계약 해지금이 발생할 수 있습니다.
  • ⑥ 서비스 정지기간은 제6조 3항의 의무 사용 기간 또는 약정 기간에서 제외됩니다.

제21조 (서비스 이용요금 청구 및 납부)

  • ① 회사는 이용요금 발생 해당 월의 다음달에 고객에게 청구서를 발행하며, 고객은 회사가 사전에 명시한 지불 기일 또는 그 이전에 청구된 이용요금을 납부해야 합니다.
  • ② 서비스 이용에 대한 이용요금 납입 수단은 신용카드를 원칙으로 하나, 부득이한 경우 고객은 회사와 합의하여 회사가 정한 다른 결제 수단으로 서비스 이용요금을 납입할 수 있습니다.
  • ③ 고객이 회사가 인지하기 어려운 입금방식 또는 입금자명 등 사전에 충분히 합의되지 않은 방식으로 이용요금을 납부하는 경우, 이로 인해 발생하는 서비스 중단 등의 불이익은 고객의 책임입니다.

제22조 (서비스 이용요금의 정산방법)

  • ① 서비스 이용요금은 매월 1일부터 말일까지 월별로 산정되어 청구됩니다.
  • ② 월 중간에 서비스 이용이 개시되는 경우, 해당월의 서비스 이용요금은 서비스 개통일을 기준으로 해당월 이용요금이 일할 계산됩니다.
  • ③ 고객이 서비스 이용 중에 서비스를 변경하거나 해지하는 경우 해당월의 서비스 사용금액에 대한 계산은 다음과 같이 합니다.
    • 1. 서비스 변경 사용금액 = [기존 서비스 시간당 이용요금 x 24시간 x 당월 서비스 이용 일수] + [신규 서비스 시간당 이용요금 x 24시간 x 당월 서비스 이용 일수]
    • 2. 서비스 해지 사용금액 = 당월 서비스 시간당 이용요금 x 24시간 x 당월 서비스 이용 일수

제23조 (서비스 이용요금 연체 관리규정)

  • ① 고객이 지불 기일 내에 이용요금을 납부하지 않는 경우, 제14조에 의한 서비스 이용의 정지 또는 제15조에 의거 서비스 이용 계약이 해지될 수 있습니다.
  • ② 회사는 고객의 연체된 이용요금에 대해 매월 연체된 이용요금 총액의 1.5%를 지연 손해금으로 가산하여 재청구합니다.
  • ③ 회사는 이용요금 등을 연체한 고객에 대하여 연체된 이용요금을 변제 받기 위하여 신용정보회사에 채권추심을 의뢰할 수 있습니다.

제24조 (청구된 요금의 이의 신청 및 과납 오납의 처리)

  • ① 고객이 청구된 이용요금에 이의가 있는 경우, 청구서 발송일로부터 10일 이내에 서면 또는 전자우편을 통해 회사에 이의를 제기할 수 있으며, 회사는 이에 대해 7 영업일 이내에 검토하여 고객에게 그 결과를 알립니다.
  • ② 회사가 부득이한 사유로 제1항에서 정한 기일 이내에 결과를 통보하지 못할 경우 새로운 처리 기간을 지정하여 지연 사유와 함께 고객에게 통보합니다.
  • ③ 회사는 고객이 납부한 이용요금에 과오납이 있는 경우, 과오납된 요금액을 고객의 다음 달 이용요금에서 상계 처리함을 원칙으로 합니다. 고객이 과오납 금액에 대하여 환급을 요구하는 경우, 회사는 그 금액을 고객의 지정한 계좌에 입금하며 직접 현금으로 환급하지 않습니다.
  • ④ 신용카드 결제분에 대한 환급은 카드 결제 대행 회사의 계정에서 매출을 취소하는 것으로 처리함을 원칙으로 하지만, 기간이 경과하여 매출 취소가 불가할 경우 환급 금액에서 결제 대행 수수료 5%를 차감한 뒤 환급합니다.

제25조 (면탈 요금의 징수)

회사는 고객이 이 약관의 규정을 위배하여 서비스 이용요금을 면탈하는 행위를 한 경우 동 면탈 금액의 2배에 해당하는 금액을 청구할 수 있습니다.

제7장 손해배상

제26조 (손해배상의 범위)

  • ① 회사는 회사의 명백한 귀책 사유로 회사가 보장하는 서비스 수준을 달성 및 유지하지 못한 경우, <별첨3>의 개별 서비스별로 정해진 서비스 수준 약정(이하 “SLA”)에 따라 고객에게 배상을 진행합니다. 개별 서비스에 대한 SLA가 정해져 있지 않은 경우 손해배상 수준은 아래의 내용에 따릅니다.
    월 가용률, 할인률로 구분
    월 가용률(%) 할인율(%)
    99.0% 이상 ~ 99.9% 미만 월 이용요금의 10%
    95.0% 이상 ~ 99.0% 미만 월 이용요금의 25%
    95.0% 미만 월 이용요금의 50%
    * 월 가용률(%)=100X{1-{서비스를 이용한 한 달 중 회사의 책임이 명백한 장애로 서비스를 이용하지 못한 장애 시간의 합/해당 월의 총 시간)}
    * 장애: 고객이 사용 중인 서비스의 외부 연결이 회사의 귀책 사유로 확보되지 못하는 경우
    * 장애 시간: 서비스를 이용하지 못한 사실을 고객이 회사에 통지한 때(혹은 고객의 통지 전에 회사가 장애 사실을 알게 된 경우라면, 회사가 그 사실을 알게 된 때)로부터 측정됨. (단, SLA의 적용이 배제되는 경우, 사전에 공지한 작업 시간은 장애 시간에 포함하지 않음
    * 월 이용요금: 장애가 발생한 해당월에 장애가 발생한 서비스에 한해 고객이 회사에 실제 지급하는 금액
  • ② 본 조항은 회사의 서비스를 유료로 이용하는 고객에게만 적용되며, 요금이 책정되어 있지 않은 무료 서비스 또는 이벤트 등으로 서비스를 무료로 이용하는 고객에게 발생한 손해에 대해서는 회사가 책임지지 않습니다.

제27조 (손해배상의 청구)

  • ① 회사와 고객간의 별도 계약을 통해서 달리 정하지 않는 한, 회사의 귀책사유로 인하여 발생한 서비스의 성능 및 가용성 문제에 대하여 고객의 유일한 구제조치는 SLA의 조건에 따라 크레딧을 발급받는 것입니다.
  • ② 크레딧은 특별한 사정이 없는 한 고객이 해당 계정으로 사용하고 있는 모든 서비스에 적용할 수 있으나 해당 계정 이외의 다른 계정으로 양도 또는 적용할 수 없습니다.
  • ③ 고객이 크레딧을 발급받기 위해서는 해당 장애가 발생한 월의 익월 말일까지 회사에 크레딧 발급을 청구해야 하며, 청구 시에는 상품명, 회원 아이디, 청구 사유, 청구 금액 및 산출 근거(장애 시간, 로그 자료 등) 등을 명시한 청구 서류를 제출하여야 합니다.

제28조 (고객의 손해배상)

  • ① 고객이 본 약관에서 규정한 사항을 위반하여 회사에 손해를 끼친 경우 회사는 해당 고객에 대해 손해배상을 청구할 수 있습니다.
  • ② 고객이 회사에 대하여 손해를 배상하게 되는 경우 회사의 법률 비용, 경비 그리고/또는 제1항에 명시한 청구에서 비롯되는 손해배상액을 포함하되 이에 한정하지 않습니다.

제29조 (면책)

  • ① 고객의 손해 발생 사유가 이 약관 제14조, 제15조, 제16조, 제19조에 해당될 경우 회사는 손해 배상의 의무가 없습니다.
  • ② 회사는 특별, 직접, 간접, 징벌적, 부수적, 결과적 손해 또는 이익 손실, 저축 상의 손실, 영업 방해, 정보의 손실 등을 포함하되 이에 한정 짓지 않는 사유로 인한 어떠한 손해(계약 또는 불법 행위 또는 기타 서비스와 관련하여 발생한 모든 기타 손해)에 대하여 책임을 지지 않습니다.
  • ③ 회사는 고객 상호간 또는 이용 고객과 제3자 상호간에 서비스를 매개로 발생한 분쟁에 대해 개입하지 않으며, 이로 인한 손실에 대해 책임을 지지 않습니다.
  • ④ 고객이 서비스를 이용함에 있어 행한 불법행위나 본 약관 위반 행위로 인하여 회사가 당해 고객 이외의 제3자로부터 손해배상 청구 또는 소송을 비롯한 각종 이의 제기를 받는 경우 당해 고객은 자신의 책임과 비용으로 회사를 면책시켜야 하며, 회사가 면책되지 못한 경우 당해 고객은 그로 인하여 회사에 발생한 모든 손해를 배상하여야 합니다.
  • ⑤ 회사의 웹사이트에 게시된 상품이지만, 회사 외 제3자가 제공하는 상품에는 본 SLA가 적용되지 않습니다.

제30조 (분쟁의 해결)

  • ① 이 약관 및 서비스 이용과 관련한 분쟁 발생 시 대한상사중재원에 중재를 신청하여 해결함을 원칙으로 합니다.
  • ② 만일 법적인 분쟁이 발생될 경우 회사의 본사 소재지를 관할하는 법원에 제기합니다.

제31조 (계약체결의 의사표시)

  • ① 회사는 약관을 성실히 준수할 것을 약속하며 서비스 제공으로 서명을 대신합니다.
  • ② 고객은 위의 약관을 성실히 준수할 것을 약속하며 서비스 신청을 함으로 서명을 대신합니다.

제32조 (특약 사항)

  • ① 본 조는 이 약관에서 규정하지 않은 사항에 대한 특약사항입니다.
  • ② 후납 요금의 청구와 납부는 다음과 같습니다.
    - 후납: 서비스 납부 청구서를 사용월의 익월(청구월) 1일 또는 2일에 g클라우드 관리 사이트에 게재하거나 전자우편으로 고객에게 발송하며, 고객은 청구월 11일 00시(공휴일인 경우 익일) 전까지 요금을 납입해야 합니다. 단, 신용카드 자동 이체인 경우는 지정한 결제일까지 요금을 납입해야합니다.
    - 회사에서의 입금 확인은 대한민국 은행업무시간을 기준으로 합니다. 입금 확인 시간 이외의 입금에 대해서는 다음 날 업무 시간에 처리하며, 이 시간에 입금 미확인으로 발생하는 일에는 책임을 지지 않습니다.
  • ③ 고객이 회사의 서비스에 장애를 초래하게 하였을 경우 그 보충, 수선 또는 기타 공사에 소요되는 비용과 이로 인해 발생되는 회사의 손해를 전액 부담하여야 합니다.
  • ④ 서비스에서 제공하는 Windows 운영체제에 대한 특약사항
    - 회사에서 제공하는 Windows 운영체제에는 시스템 특성 상 자동화된 관리 목적으로 각 서버에 gabia 관리 폴더 및 계정이 존재합니다. 해당 계정은 시스템 자동화 관리를 목적으로만 사용되며 어떠한 이유로도 회사의 직원이 이를 이용하여 임의로 고객의 서버에 접근하지 않습니다. 해당 계정을 삭제하는 경우 자동화된 관리가 불가능하므로 서비스 및 회사에서 향후 추가로 제공될 기능들을 이용할 수 없습니다.
    - 계정 삭제에 따른 불이익은 회사에서 책임지지 않습니다.
  • ⑤ 서비스에서 제공하는 Linux 운영체제에 대한 특약사항
    - 회사에서 제공하는 Linux 운영체제에는 시스템 특성 상 자동화된 관리 목적으로 각 서버에 gabia 관리 폴더 및 계정이 존재합니다. 해당 계정은 시스템 자동화 관리를 목적으로만 사용되며 어떠한 이유로도 회사의 직원이 이를 이용하여 임의로 고객의 서버에 접근하지 않습니다. 해당 계정을 삭제하는 경우 자동화된 관리가 불가능하므로 서비스 및 회사에서 향후 추가로 제공될 기능들을 이용할 수 없습니다.
    - 계정 삭제에 따른 불이익은 회사에서 책임지지 않습니다.

< 부 칙 >

  • 1. 공고일자: 2021년 09월 08일
  • 2. 시행일자: 2021년 10월 07일

< 별첨 1 >

부정 사용자의 정의

  • ① 부정 사용자로 기 등록된 사용자와 동일한 가입 패턴을 보이는 자
  • ② 동일한 IP로 여러 개의 아이디를 생성하여 서비스를 이용하고 있는 자
  • ③ 타인의 개인정보를 이용하여 회원 가입하거나 타인의 카드를 부정한 방법으로 취득해 사용한 자
  • ④ 회사가 운영 중인 타 서비스에 위해를 가하는 것으로 판단되는 자
  • ⑤ 그 외, 통상적인 규범 상의 부정적인 방법으로 서비스를 이용하거나 하려는 자

서비스 정지

  • ① 부정 사용자 정의에 부합하거나 부합한다고 추정되는 고객의 계정에 대해 회사는 계정 생성 시 입력된 담당자 연락처로 유선상 연락을 시도합니다.
  • ② 담당자 연락처가 허위로 입력된 경우 회사는 고객의 서비스를 정지할 수 있습니다.
  • ③ 담당자 연락처로 연락이 될 경우, 회사는 고객에게 3일 이내에 소명 자료와 증빙 서류를 제출할 것을 요구할 수 있습니다. 증빙 서류는 개인 고객의 경우 신분증 사본(주민번호 뒤 6자리 삭제 또는 (*) 처리)을 회사에 제출하여야 하며, 기업 고객의 경우 사업자 등록증과 사업자 명의로 개설된 통장 사본을 회사에 제출하여야 합니다. 3일 이내에 소명 자료와 증빙 서류를 제출하지 않을 경우 회사는 고객의 서비스를 정지시킬 수 있습니다.

부정 사용자 판단 및 서비스 해지

  • ① 서비스 정지 후, 회사는 부정사용자의 정의에 부합하거나 부합한다고 추정되는 고객에게 5일 이내에 소명자료와 증빙 서류를 제출할 것을 다시 요구할 수 있습니다.
  • ② 5일 이내에 소명 자료와 증빙 서류가 제출되지 않을 경우, 회사는 고객을 부정 사용자로 판단하며 고객의 서비스는 해지됩니다.
  • ③ 부정 사용자의 서비스 재이용은 영구히 허가되지 않습니다.

예외적 사항

  • ① 사이버 수사대 또는 기타 수사기관으로 수사 요청을 받은 경우 회사는 고객의 서비스를 즉시 정지 또는 해지할 수 있습니다.
  • ② 사회적 통념상 명백히 부정적인 목적으로 서비스를 이용하는 것이 확인된 고객에 대해 회사는 서비스를 즉시 정지 또는 해지할 수 있습니다.

<별첨 2>

크레딧의 발행

  • ① 크레딧은 회사에서 정의하는 용도에 따라 고객에게 서비스 이용요금 상쇄를 목적으로 발행합니다.
  • ② 크레딧의 종류, 금액, 사용기한 등은 회사에서 정할 수 있습니다.
  • ③ 발행된 크레딧은 현금으로 출금 및 환금될 수 없습니다.

크레딧의 등록

  • ① 크레딧은 용도 및 결제 방법에 따라 회사가 고객 계정에 직접 등록하거나, 고객이 회사로부터 부여받은 크레딧을 g클라우드 관리콘솔에 직접 등록할 수 있습니다.
  • ② 한번 등록된 크레딧은 등록을 취소할 수 없습니다.
  • ③ 등록된 크레딧의 이름, 코드, 금액, 적용일, 만료일, 사용내역 등은 g클라우드 관리콘솔에 표시됩니다.

크레딧의 적용

  • ① 크레딧을 적용할 수 있는 서비스는 g클라우드 자원 및 매니지드 서비스 이용요금이며, 서드파티 솔루션, 상용 OS/DB, 기술지원 이용요금에는 적용할 수 없습니다.
  • ② 크레딧은 크레딧이 등록된 달의 이용요금에 자동으로 적용되며, 고객은 크레딧 적용 시기를 결정할 수 없습니다.
  • ③ 크레딧이 서비스 이용요금보다 큰 경우, 잔여 크레딧은 익월 서비스 이용요금에 자동 반영됩니다.
  • ④ 두 개 이상의 크레딧 보유 시, 가장 먼저 만료되는 크레딧부터 적용되며, 만료일이 동일할 경우 먼저 등록한 크레딧부터 적용됩니다.
  • ⑤ 다른 할인 프로모션 혜택을 받는 고객의 경우, 크레딧이 먼저 적용된 후 해당 할인 프로모션이 적용됩니다.

크레딧의 소멸 및 회수

  • ① 유효기간이 지난 크레딧은 등록할 수 없으며, 유효기간 내 소진되지 않은 크레딧은 자동 소멸됩니다.
  • ② 회원탈퇴 시 크레딧은 소멸되며, 해당 크레딧은 클라우드 서비스 재가입 이후에도 사용할 수 없습니다.
  • ③ 다음 각호의 상황이 발생할 경우, 회사는 고객의 크레딧을 회수할 수 있습니다.
    • 1. 크레딧을 양도/판매/현금화하는 경우
    • 2. 회사의 사전 동의없이 고객에게 제공된 크레딧에 관한 보도자료를 발표하거나 대중에게 공개하는 경우
    • 3. 제15조에서 정의한 서비스 이용계약 직권 해지 사유에 해당하는 서비스 이용 내용이 확인되는 경우
    • 4. 회사는 고객에게 지급한 크레딧을 언제든지 회수할 수 있으며, 회수된 크레딧은 환불되지 않습니다.

<별첨 3>

SLA(Service Level Agreement)

Network

네트워크는 사용 기간 동안, 사전에 공지한 작업 시간을 제외하고 99.9%의 가용률을 보장합니다.

gCloud Server Hosts

컴퓨터, 스토리지, 하이버바이저를 포함한 모든 서버 호스트의 기능을 제공하며, 사전에 공지한 작업 시간을 제외하고 99.9%의 가용률을 보장합니다. 단, 고객의 서버 오퍼레이팅 시스템 또는 고객 서버에 설치된 다른 소프트웨어, 서드파티, 고객이 실행한 작업에 의한 문제는 포함하지 않습니다.

Migration

공공기관 전용 클라우드 서버 호스트의 성능 저하가 발생하는 경우, 필요에 따라 사용자의 데이터 보호를 위해 마이그레이션을 실행합니다. 해당 작업은 실행 24시간 전에 미리 공지하며, 4시간 이내에 완료하는 것을 목표로 하고 있습니다.

Emergency Maintenance

심각한 서비스 저하에 따라 긴급 유지보수가 필요한 경우, 서비스 중단 전에 미리 고객께 공지합니다. 단, 긴급 유지보수 작업으로 지정된 경우 100% 사전 공지를 보장하지 않습니다. 작업 전 공지를 목표로 하나, 부득이한 경우에는 작업 후에 공지할 수 있습니다.

Backup

공공기관 전용 클라우드 백업 부가서비스는 검증된 백업 솔루션과 철저한 스케줄 관리로 백업 준수율(시행된 백업 건수/계획된 백업 건수X100) 99%를 보장합니다. 백업 준수율이 99%에 미달하면, 백업 건수 미달로 인하여 고객 데이터가 일부 삭제되었거나 임의 변경되었다고 간주합니다. 이 경우, 해당 월 이용요금의 1.5배를 한도로 손해액을 배상합니다.

NAS/image

회사의 명백한 귀책사유로 인해 계약된 스토리지 용량 안에 저장된 고객의 데이터가 삭제 또는 임의 변경되어 복구할 수 없는 손해가 발생했다면, 회사는 고객에게 해당 월 이용요금의 1.5배를 한도로 손해액을 배상합니다.

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